La forma de comprar en Chile cambió, y la industria del acero no es la excepción. Según el estudio “Radiografía del Consumidor Chileno 2026”, desarrollado por Cadem y Falabella, el 55% de los chilenos combina habitualmente las compras online con las presenciales, y dos de cada tres personas consideran que la experiencia de compra ideal es aquella que integra ambos canales. Además, el 74% de los consumidores realizó al menos una compra online durante el último mes, confirmando que los canales digitales ya son parte fundamental del proceso de compra.

Aunque estas cifras reflejan el comportamiento del consumidor general, la tendencia ya cruzó al mundo profesional. Hoy un jefe de obra, un distribuidor o un comprador de constructora también parte buscando información en internet: revisa medidas, compara alternativas y pide cotización antes de tomar una decisión. La diferencia es que, cuando se trata de un proyecto de construcción, la compra no termina con un clic: necesita respaldo técnico, confianza y, muchas veces, ver el producto antes de cerrar. El cliente actual busca comodidad, rapidez y acceso a información, sin dejar de valorar la atención personalizada cuando la necesita.

En ese cruce entre lo digital y lo humano, en Intupac tenemos una ventaja concreta.

Presencia digital para llegar a todo Chile

Por el lado digital, en Intupac ponemos a disposición de nuestros clientes toda nuestra línea de productos —perfiles galvanizados INTUGAL, tubos y perfiles de acero, materiales para la construcción y servicios especializados— de manera que cualquier cliente, en cualquier región del país, pueda conocerlos y solicitar una cotización sin moverse de su obra u oficina. A través del sitio web, las redes sociales y WhatsApp, la comunicación con clientes particulares, distribuidores y constructoras es rápida, directa y eficiente.

Este alcance digital cumple un rol clave: damos a conocer nuestros productos a nuevos clientes, generamos confianza en nuestros productos y agilizamos el proceso de cotización, que muchas veces es el primer paso de una relación comercial de largo plazo.

Atención personalizada para cerrar con confianza

Pero en el acero la tecnología no reemplaza al trato humano, y en Intupac lo tenemos claro. Por eso mantenemos un fuerte foco en la atención personalizada a través de nuestros ejecutivos comerciales y de nuestra sala de ventas, ubicada junto a la planta en San Joaquín.

Ahí el cliente puede visitarnos, ver físicamente los productos, resolver dudas técnicas con el equipo comercial y gestionar su compra de forma directa. No se trata de un proceso automático e impersonal: se trata de una persona que conoce el producto, entiende el proyecto y acompaña al cliente hasta el cierre. Para muchos proyectos de construcción, esa asesoría especializada y la posibilidad de ver el material siguen siendo un factor decisivo al momento de comprar.

El futuro no es elegir, es integrar

El desafío actual no consiste en elegir entre el canal digital o el presencial, sino en fortalecer una estrategia omnicanal donde ambos se complementen. La presencia digital amplía el alcance y facilita el primer contacto; la atención presencial entrega cercanía, respaldo y una experiencia personalizada que fortalece la relación comercial.

En una industria cada vez más competitiva, potenciar nuestros canales digitales significa brindar a nuestros clientes la conveniencia de una experiencia digital, manteniendo al mismo tiempo la excelencia en el servicio que ha caracterizado a nuestra empresa durante más de 60 años.

Esa combinación entre innovación digital y atención humana es la que nos posiciona como una empresa preparada para responder a las necesidades del mercado actual y futuro del acero en Chile.